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FAQ & Hilfe

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Bestellungen

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Eine telefonische Bestellung ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich.

Sie können Ihre Bestellung aber per E-Mail an unseren Kundenservice info@outdoorsports24.com senden. Die E-Mail mit Ihrer Bestellung muss folgende Daten enthalten:

  • Rechnungs- und Lieferanschrift
  • Artikeldetails (Artikelnummer, Farbe, Größe)
  • Bevorzugte Zahlungsart: (für Deutschland: PayPal, Vorauskasse, Nachnahme +8,90€ | aus dem Ausland: PayPal, Vorkasse)
Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Nach Abschluss Ihres Bestellvorgangs bekommen Sie von uns automatisch eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Falls Sie innerhalb weniger Minuten keine Bestätigung per E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms. Bei weiteren Fragen zur Bestellung helfen wir Ihnen gerne unter +49 (0) 831 - 930 62 47 - 0 weiter.

Wann erfolgt der Versand meiner Bestellung?

Wenn Sie Ihre Bestellung vor 15:00 Uhr tätigen, bearbeiten wir Ihren Auftrag in der Regel noch am selben Tag. Bei Verfügbarkeit aller Artikel und nach bestätigtem Zahlungseinfang wird Ihre Bestellung schnellstmöglich von unserer Versandabteilung für Sie zusammengestellt und versendet. Die Lieferzeiten unserer Artikel variieren je nach Verfügbarkeit und werden auf der jeweiligen Artikelseite angezeigt.

Weitere Details zu unseren Lieferzeiten finden Sie hier.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeiten unserer Artikel variieren je nach Verfügbarkeit und werden auf der jeweiligen Artikelseite angezeigt. Soweit in der Artikelbeschreibung keine anderen Fristen angegeben sind, erfolgt die Lieferung der Ware in Deutschland in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Auftragsbestätigung.

Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen kein Versand und keine Lieferung erfolgt.

Weitere Details zu unseren Lieferzeiten finden Sie hier.

Kann ich meine Bestellung auch bei OutdoorSports24 abholen?

Natürlich können Sie die von Ihnen bestellten Artikel auch bei uns bzw. im exxpozed – sports & fashion Store in Kempten abholen.

Für eine Selbstabholung wählen Sie bitte bei Ihrer Bestellung die Zahlungsart "Barzahlung" und anschließend die Versandart "Selbstabholung" aus.

Bei Selbstabholung informieren wir Sie per E-Mail über die Bereitstellung Ihrer Ware und die Abholmöglichkeiten. In diesem Fall werden natürlich keine Versandkosten berechnet.

Das Ladengeschäft befindet sich in der Lindauer Str. 6 in 87439 Kempten. Die Öffnungszeiten sind Montag, Dienstag und Freitag von 10:00 bis 18:30 Uhr sowie Mittwoch, Donnerstag und Samstag von 10:00 bis 15:30 Uhr.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ergänzen oder ändern?

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch nachträglich noch ergänzen oder ändern. Hierzu bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Dieser steht Ihnen von Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:30 Uhr unter info@outdoorsports24.com oder +49 (0) 831 - 930 62 47 - 0 zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits von der Versandabteilung bearbeitet werden, nachträglich nicht mehr geändert werden können.

Was kann ich bei einem fehlenden oder beschädigten Artikel tun?

Falls Sie beschädigte oder mangelhafte Ware von uns erhalten, können Sie diese kostenfrei mithilfe eines ausgefüllten Retourenscheins an uns zurücksenden. Wir werden alles versuchen, das beschädigte Produkt zu ersetzen. Sollte ein Artikel trotz Angabe auf dem Lieferschein in Ihrer Lieferung nicht enthalten sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@outdoorsports24.com oder +49 (0) 831 - 930 62 47 - 0.

Sollte der von Ihnen bestellte Artikel innerhalb der Herstellergarantie zu Schaden kommen, muss der Schaden zuerst von uns überprüft werden, bevor wir beim Hersteller einen Garantiefall ober Reklamation einleiten können.

Leider können wir keine Gewähr für Mängel übernehmen, die aus fehlerhafter Bedienung und Verwendung oder nachlässiger Pflege, unsachgemäßer Lagerung oder durch unsachgemäße Reparatur und Überbeanspruchung entstanden sind. Gibt es einen Garantieanspruch, leiten wir Ihren Garantiefall an den jeweiligen Hersteller weiter, der dann über Ersatz, Reparatur oder Gutschrift entscheidet. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Reklamationen erst dann anerkennen können, wenn Sie vom Hersteller auch bestätigt wurden. Wir bitten um etwas Geduld, da Reklamationen je nach Hersteller und Vertriebspartner eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind für Sie ab einem Bestellwert von 60,- € kostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten für ein DHL Paket 2,90 €.

Lieferungen nach Österreich sind für Sie ab einem Bestellwert von 80,- € kostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten Paket mit der Österreichischen Post AG 6,90 €.

Weitere Details zu unseren Versandkosten ins EU-Ausland, die Schweiz und ins Nicht-EU-Ausland und Details zu den entsprechenden Lieferzeiten finden Sie hier.

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung geliefert und kann ich diese nachverfolgen?

Wir versenden Ihre Bestellung als Paket innerhalb Deutschlands mit der DHL und nach Österreich mit der Österreichischen Post AG. Der internationale Versand erfolgt auch per DHL, wird aber vom jeweiligen nationalen DHL-Partnerunternehmen des Ziellandes ausgeführt.

Sie bekommen am Abend des erfolgten Versands eine automatische E-Mail mit Versandbestätigung und DHL Tracking Code zur Sendungsverfolgung. Technisch bedingt kann es passieren, dass der Tracking Code erst nach einigen Stunden oder erst am nächsten Werktag bei der DHL aktiv ist und ein Status angezeigt werden kann.

Kann ich meine Bestellung auch an eine DHL Packstation schicken lassen?

Innerhalb Deutschland kann der Versand natürlich auch an eine DHL Packstation erfolgen. Bitte geben Sie dazu bei Ihrer Bestellung die erforderlichen Daten an. Sendungen an Postfächer und postlagernde Sendungen sind nicht möglich!

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet OutdoorSports24 an?

Wir bieten Ihnen bei OutdoorSports24 eine Vielzahl an Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Zahlung per Vorkasse
  • Nachnahme (+8,90 €, nur innerhalb Deutschlands)
  • PayPal
  • Lastschrift (PayPal PLUS)
  • Kreditkarte Visa, MasterCard & American Express (PayPal PLUS)
  • Kauf auf Rechnung (PayPal PLUS)
  • Ratenzahlung (Powered by PayPal)
  • Amazon Pay
  • Sofortüberweisung
  • Paydirekt
  • Barzahlung bei Abholung

Weitere Details zu unseren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Kann ich die Zahlungsweise auch nach Bestellabschluss noch ändern?

Aus technischen Gründen ist eine Änderung der Zahlungsweise nach Abschluss der Bestellung von Ihnen nicht mehr möglich. In dringenden Fällen bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice unter info@outdoorsports24.com oder +49 (0) 831 - 930 62 47 - 0 in Verbindung zu setzen.

Was kann ich tun, wenn ich meinen Gutschein-Code nicht einlösen kann??

Wenn Sie einen Gutschein-Code z.B. bei Bestellung des Newsletters erhalten haben, diesen aber in ihrem Warenkorb bzw. beim Kaufabschluss nicht einlösen können, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice unter info@outdoorsports24.com oder +49 (0) 831 - 930 62 47 - 0. Ihr Gutschein wird Ihnen dann nachträglich auf Ihrer Bestellung oder Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.

Rücksendungen und Erstattung

Wie und wie lange kann ich Ware zurücksenden?

Sie können die bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen an uns kostenlos zurücksenden. Bitte füllen Sie dazu das beiliegende Retouren-Label aus oder geben Sie Ihre Daten in unser Rücksendungsformular hier online ein.

Bitte füllen Sie den beiliegenden Retourenschein aus und verwenden Sie für die Rücksendung der – nach Möglichkeit original verpackten – Ware unseren Versandkarton.

Darüber hinaus gewähren wir Ihnen als speziellen Service für alle Einkäufe aus unserem Sortiment neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabegarantie von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt.
Im Zeitraum vor Weihnachten haben wir den Zeitrahmen der Rückgabegarantie nochmals für Sie erweitert: Bei Bestellungen, die im Zeitraum vom 15.11. bis zum 24.12. abgegeben wurden, gilt eine freiwillig verlängerte Rückgabegarantie bis zum 15.01. des Folgejahres. So können Sie die vor Weihnachten bestellten Artikel ganz entspannt erst nach den Feiertagen an uns zurücksenden.

Rücksendungen aus dem Ausland: Das Porto für Rücksendungen außerhalb Deutschlands können wir nicht übernehmen und muss von Ihnen selbst getragen werden.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang der Retoure und Prüfung der Ware erhalten Sie von uns eine E-Mail über den Erhalt der Retoure.
Wir werden uns alle Mühe geben, Ihnen Ihr Geld so schnell wie möglich zu erstatten. Je nach Zahlungsmittel und Bankweg sollte Ihr Geld innerhalb von maximal 14 Tagen wieder dort eingetroffen sein, von wo es uns überwiesen wurde.

Bei weiteren Fragen oder Zahlungsabgleichen kontaktieren Sie sich bitte unserem Kundenservice unter info@outdoorsports24.com oder +49 (0) 831 - 930 62 47 - 0.

Kann ich mehrere Rabattaktionen miteinander verknüpfen?

Nein, wenn ein Artikel bereits mit einem Zahlungsrabatt z.B. aus einer SALE-Aktion versehen ist, so ist dieser Rabatt nicht mit einem zusätzlichen Rabatt z.B. aus der Vorkasse kombinierbar.

Kann ich mir die Mehrwertsteuer zurückerstatten lassen?

Gerne erstatten wir Ihnen die Mehrwertsteuer nach Vorlage der originalen Zollpapiere zurück. Bitte schicken Sie uns hierzu die Original-Rechnung mit dem entsprechenden Zollstempel zu. Rückerstattungen auf ein deutsches Konto oder via PayPal sind kostenlos. Für Rückerstattungen auf ein ausländisches Konto müssen wir jedoch 10,- € Bankgebühr (wird von der Bank in Rechnung gestellt) berechnen.

Kundenkonto

Wie kann ich mein Kundenkonto ändern oder löschen?

Sie können Ihre persönlichen Daten sowie Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail und Passwort jederzeit selbst in Ihrem Kundenkonto verwalten und ändern. Um ihr Kundenkonto vollständig zu löschen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff "Kundenkonto löschen" an info@outdoorsports24.com.

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Kein Problem! Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte unter "Mein Konto" auf den Link "Passwort vergessen". Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse bekommen Sie von unserem System eine automatische E-Mail mit Ihrem neu generierten Passwort. Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, können Sie dieses Passwort wieder in ein Passwort Ihrer Wahl ändern.